Suivi de commande & expédition

Cette page présente les informations relatives au suivi des commandes effectuées sur timelesstabletops.com ainsi que les différentes étapes liées à la préparation, au transport et à la livraison des meubles commandés.

Afin d’offrir une expérience d’achat transparente, timelesstabletops met à disposition des informations permettant aux clients de suivre l’évolution de leur commande depuis sa validation jusqu’à sa réception.

Confirmation et préparation de la commande

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans une phase de vérification et de préparation logistique.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, les informations relatives à la commande sont contrôlées, les produits sont préparés et les opérations nécessaires à l’expédition sont organisées.

Pour les meubles volumineux tels que les meubles TV et autres meubles de salon, une préparation spécifique peut être nécessaire afin d’assurer une protection adaptée pendant le transport.

Étapes du suivi de commande

Une commande peut évoluer à travers plusieurs étapes avant sa livraison finale :

1. Commande confirmée
La commande a été enregistrée avec succès et les informations nécessaires à son traitement ont été vérifiées.

2. Commande en préparation
Les produits sont préparés pour l’expédition après validation des informations de commande.

3. Commande expédiée
Le colis ou les colis associés à votre commande ont été confiés au transporteur chargé de l’acheminement.

4. Transport en cours
Votre commande est en déplacement vers l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.

5. Livraison effectuée
La commande a été remise à l’adresse communiquée par le client.

Délais de livraison estimés

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception du produit comprend :

• Temps de traitement et de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
• Temps de transport et de livraison : 4 à 13 jours ouvrés.

Le délai total estimatif est donc généralement compris entre 5 et 16 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les périodes de forte activité logistique, les conditions météorologiques, les contraintes liées au transport de meubles volumineux ou les événements exceptionnels affectant les réseaux de livraison.

Informations de suivi et numéro de transport

Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement.

Le numéro de suivi permet de consulter l’évolution du transport auprès du transporteur concerné lorsque les données de suivi sont disponibles.

Pour les produits volumineux, les mises à jour peuvent apparaître progressivement en raison des différentes étapes nécessaires au transport et à la gestion logistique.

Un délai temporaire entre l’expédition réelle et l’apparition des informations de suivi peut exceptionnellement se produire.

Livraison des meubles volumineux

Les meubles proposés sur timelesstabletops.com nécessitent une organisation particulière en raison de leurs dimensions et de leur poids.

Selon les caractéristiques du produit commandé, une livraison peut être effectuée en plusieurs colis afin de garantir une meilleure protection pendant le transport.

Le client doit s’assurer que :

• L’adresse indiquée lors de la commande est correcte.
• L’accès au lieu de livraison permet le passage du produit.
• Une personne puisse être disponible pour réceptionner la commande lorsque cela est nécessaire.

Problèmes liés au suivi ou à la livraison

En cas d’absence d’évolution du suivi, de retard inhabituel, de colis endommagé ou de difficulté lors de la livraison, le client doit contacter timelesstabletops via le formulaire de contact disponible sur le site.

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande.
• Les informations relatives au produit concerné.
• Une description précise du problème rencontré.
• Des photographies lorsque la demande concerne un dommage visible.

Notre équipe analysera la situation et communiquera les solutions adaptées conformément aux procédures applicables.

Absence du client et impossibilité de livraison

Le client doit fournir des informations exactes permettant au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.

En cas d’absence répétée, d’adresse incorrecte, de coordonnées erronées ou de refus injustifié de réception, des difficultés supplémentaires peuvent entraîner un retard ou une nouvelle organisation de livraison.

Les éventuels frais résultant directement d’une information incorrecte ou d’un manque de coopération du client peuvent être examinés conformément aux règles applicables.

Modification des informations de livraison

Toute demande de modification concernant l’adresse ou les informations de livraison doit être envoyée rapidement via le formulaire de contact du site.

Une modification peut être prise en compte uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Une fois l’expédition réalisée, toute modification dépendra des possibilités proposées par le transporteur.

Transporteurs utilisés

Les commandes sont prises en charge par des transporteurs spécialisés adaptés au transport de marchandises volumineuses.

Transporteur : DHL Express, UPS® et FedEx.

Assistance concernant le suivi de commande

Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact, écrivez à kindcare@timelesstabletops.com ou adressez votre déclaration par courrier à notre adresse. Indiquez les éléments permettant d’identifier votre commande ou votre demande.

Nous contacter

Timelesstabletops — KALALDAVID
Activité commerciale exercée à titre individuel.
6014 VAN DORN DR
WICHITA FALLS, TX 76310
États-Unis

E-mail : kindcare@timelesstabletops.com
Téléphone : +1 (903) 284-7265

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Les délais de réponse peuvent être plus longs les week-ends et jours fériés.

Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact, écrivez à kindcare@timelesstabletops.com ou adressez votre déclaration par courrier à notre adresse. Indiquez les éléments permettant d’identifier votre commande ou votre demande.

Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré

En cas de problème, contactez-nous avec la commande, le suivi et une description. Vérifiez les informations du transporteur et, le cas échéant, auprès de la personne désignée pour recevoir le colis. Nous ouvrons une recherche avec le transporteur. Des photographies peuvent faciliter l’analyse d’un dommage.

Nous restons votre interlocuteur jusqu’à la réception effective. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos droits. Les solutions suivent les garanties et règles applicables.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement est sans frais, dans les conditions légales, sous 30 jours et sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie des vices cachés permet d’agir dans les deux ans suivant la découverte du vice, pour demander la restitution du prix contre retour ou une réduction du prix en conservant le bien. Ces garanties ne sont pas limitées par le délai de rétractation.

Frais et modalités de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport 4 à 13 jours ouvrés, soit une estimation totale de 5 à 16 jours ouvrés.

La livraison est offerte pour une commande d’au moins 399,99 €. En dessous de ce montant, les frais fixes sont de 7,77 €. Les prix sont en euros, taxes applicables comprises ; les frais de livraison éventuels sont présentés séparément avant le paiement.

Timelesstabletops prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement. Aucun de ces frais ne vous est demandé à la livraison. Si le transporteur vous réclame un paiement à ce titre, contactez-nous pour organiser sa prise en charge.